פעולה פשוטה, מטרה ברורה
הלקוח משאיר פנייה, מעדכן מידע או עוקב אחר התקדמות באזור אישי שהוגדר עבורו. כל מסך נבנה סביב הפעולה שהוא צריך לבצע.
המערכת שלכם. הניהול בידיים שלכם.
פיתוח מערכות ניהול בהתאמה אישית
העבודה מתחברת.
פנייה שנכנסת, אדם שמטפל ומצב שברור לכולם. אנחנו מתכננים את החיבור ביניהם ובונים סביבת ניהול שמדברת בשפה של העסק שלכם.
דוגמה תכנונית להמחשה
לכל פנייה יש המשך.תהליך פנייה
מקור הפנייהטופס באתר
חדשה
אחריותמשויכת לעובד
בטיפול
מנהל רואה ומקצהעובד מטפל
ומעדכן
תמונת מצב אחת. פעולות לפי
תפקיד.
אפשר להתחיל מעמוד אחד. בכל פרויקט נבנית סביבת ניהול, עם הפעולות שמתאימות למה שאתם יוצרים.
לקוח ותפעול. בתכנון אחד.
מה שהלקוח עושה.
מה שהעסק יכול לעשות עם זה.
המידע מגיע למקום שבו מטפלים בו
בעל העסק והצוות רואים מידע, משנים סטטוס ומפעילים את המשך הטיפול. מה רואים ומה עורכים נקבע לפי העבודה של כל תפקיד.
כך התהליך יכול להיראות דוגמה תכנונית
מפנייה חדשה
לאחריות ברורה.
כך התהליך יכול להיראות: פנייה מהאתר מקבלת מקום, אחראי ושלב טיפול. ההחלטות הקטנות האלה הופכות רשימת נתונים לכלי עבודה.
- 01נקלטה
הפנייה נשמרת
אישור מוצג ללקוח אחרי שמירה מוצלחת. כשל בשמירה מקבל הודעה שמאפשרת להמשיך.
- 02שויכה
יש מי שמטפל
המנהל מקצה את הפנייה לעובד המתאים. העובד מקבל את המידע הנחוץ לתפקידו.
- 03בטיפול
המצב מתעדכן
העובד משנה סטטוס ומתעד את הצעד הבא. המנהל רואה מה עדיין ממתין.
- 04המשך
הפעולה הבאה ברורה
אם התהליך דורש הודעה ללקוח או פעולה נוספת, מגדירים מתי היא מופעלת.
אותו תהליך. גישה לפי תפקיד.
מי יכול לעשות מה?
המנהל רואה את תמונת העבודה ומקצה אחריות. העובד רואה פניות שבתחום אחריותו ומעדכן את הטיפול בהן.
באפיון מגדירים הרשאות לכל פעולה, ובבדיקות מוודאים שהן נאכפות גם בגישה ישירה למידע.
מהרעיון לשימוש
מתחילים מהעבודה.
ממנה בונים את המערכת.
מתארים תהליך אמיתי
מה נכנס לעסק, מי מטפל ואיך יודעים שהטיפול הסתיים. אפשר להגיע בלי מסמך דרישות — גם את הכיוון מגבשים יחד.
בוחרים שלב ראשון
מחליטים מה צריך ליצור, לערוך ולראות. מסמנים תפקידים, מידע וחיבורים, ובוחרים מה צריך לפעול תחילה.
מחברים בין החלקים
ממשק לקוח, ניהול והרשאות נבנים כמערכת מחוברת. בודקים פעולות תקינות, כשל וגישה לפי תפקיד.
מכינים לעבודה יומיומית
עוברים על השימוש בנייד ובמחשב, מגדירים השקה וליווי ומשאירים בסיס להרחבות הבאות.
שלוש סביבות. לכל אחת תפקיד.
לכם, ללקוחות שלכם
ולפרויקט שאנחנו בונים יחד.
מערכת הניהול שלכם
סביבת העבודה של העסק והצוות: מידע, אחריות ופעולות.
אזור אישי ללקוחות שלכם
מידע ופעולות שהשירות שלכם מאפשר ללקוח, לפי האפיון.
פורטל הפרויקט של EV
המקום שבו רואים את השלבים והעדכונים בעבודה שלנו עבורכם.
לצפייה בפורטל הפרויקט שלנו ←לפני שמתחילים
שאלות שעוזרות
לבחור את הצעד הבא.
מה כוללת מערכת הניהול בפרויקט קטן?
בכל פרויקט נבנית סביבת ניהול מותאמת. ההיקף שלה מתחיל בפעולות הנדרשות לתוצר: למשל צפייה בפניות ושינוי מצב טיפול בעמוד פניות, או עריכת תכנים באתר תדמית. מגדירים יחד את הפעולות לפני הפיתוח.
מה אוכל לעדכן בעצמי אחרי ההשקה?
את התוכן, השדות והפעולות שנגדיר עבורכם. באפיון עוברים על מה תרצו ליצור, לערוך ולראות. הרחבה של מבנה המערכת נבחנת כצעד פיתוח נוסף.
מתי מוצר CRM קיים יכול להספיק?
כאשר הוא מתאים לתהליך, להרשאות ולחיבורים הנדרשים. פיתוח מותאם נכון לבדיקה כשיש פער מהותי ביניהם לבין דרך העבודה שלכם. EV מפתחת ניהול פניות ולקוחות סביב התהליך המוגדר לפרויקט.
מה משפיע על ההצעה ועל משך הפיתוח?
התהליכים, המסכים, התפקידים, החיבורים והמידע שצריך להעביר. אחרי הגדרת ההיקף מכינים הצעה ולוח עבודה, כולל בדיקות, השקה והמשך ליווי.
איך מגדירים הרשאות לצוות?
מתחילים במה שכל תפקיד צריך לעשות. מפרידים בין צפייה, יצירה, עריכה ופעולות רגישות, ובודקים גם ניסיונות גישה למידע שאינו שייך לתפקיד.
אפשר להוסיף יכולות בהמשך?
מתכננים את התשתית גם מתוך מחשבה על השלב הבא. הוספת יכולת נבחנת לפי המערכת הקיימת והצורך החדש; היקף התחזוקה והליווי מוגדר בהסכם.
פותחים אפשרויות
מה הייתם רוצים
שיהיה אפשרי?
ספרו לנו על פעולה שהייתם רוצים לנהל אחרת. נתחיל ממנה ונגבש את הצעד הראשון.
נגדיר יחד מה צריך לבנות